Terminos de Servicio

 

TERMINOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

PBX Virtual –  Asterisk Antioquia

 

Conste por el presente documento el Contrato de Prestación del Servicio de aprovisionamiento de telefonía PBX Voz IP (VoIP) para PYME y Micro Empresas en Antioquia a través del Internet y Arrendamiento de Equipos que celebran, de una parte, Asterisk Antioquia SAS, con NIT N° 900.673.188-8, con domicilio en  Medellin, Medellín, Colombia, a quien en adelante se le denominará “Asterisk Antioquia SAS”; y de la otra, El “CLIENTE” es el consumidor de los servicios. El presente contrato se celebra con sujeción a las siguientes estipulaciones:

CLÁUSULA PRIMERA.- ANTECEDENTES. Asterisk Antioquia SAS es una empresa de derecho privado constituida al amparo de las leyes de la República del Colombia, cuyo objeto social es prestar diversos servicios de telecomunicaciones voz IP (VoIP). El CLIENTE se encuentra interesado en contratar el servicio de telefonía PBX Voz IP (VoIP) para PYME y Micro Empresas en Antioquia a través del Internet, así como en arrendar determinados equipos depropiedad de Asterisk Antioquia SAS.

CLÁUSULA SEGUNDA.–OBJETO.Por el presente contrato, Asterisk Antioquia SAS se obliga a prestar al CLIENTE, para su uso privado, (i) el servicio de alquiler de circuito para la transmisión de señales de telecomunicaciones que permita la transmisión de voz y datos, y; (ii) el arrendamiento de equipos. Las características técnicas y descripción del Servicio se especifican en el Anexo 1 que forma parte integrante del presente contrato. El CLIENTE declara conocer y aceptar las características del Servicio y manifiesta su conformidad con la funcionalidad del mismo.

Son aplicables en el marco de lo dispuesto en los artículos 334, 336, y 365 a 370 de la Constitución Política las disposiciones normativas contenidas en  la Ley 142 de 1994, Ley 1341 de 2009, y Decretos Reglamentarios vigentes,  las mismas que El CLIENTE declara conocer, de igual forma, serán aplicables,   las Resoluciones en vigor y que estatuya la Comisión de Regulación de Comunicaciones, las“Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones” y las “Directivas que establecen las normas de los procedimientos de atención de peticiones, quejas y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones”. Por su parte, el CLIENTE se obliga a pagar a Asterisk Antioquia SAS, la contraprestación establecida en la cláusula siguiente.

CLÁUSULA TERCERA.– CONTRAPRESTACIÓN. El CLIENTE se obliga al pago de la contraprestación que se especifica en el Anexo 1, según el plan tarifario elegido. Queda establecido que se reserva el derecho de modificar dicha contraprestación de Asterisk Antioquia SAS, de conformidad con lo permitido por la regulación vigente. El pago de la contraprestación se efectuará en la forma indicada en el Anexo 1. Los pagos deberán ser efectuados por El CLIENTE a más tardar dentro de la fecha de vencimiento indicada en la Factura de Ventarespectiva, mediante el depósito en la cuenta bancaria o en el lugar que Asterisk Antioquia SASindique para tal efecto. Los pagos podrán efectuarse en unidades monetarias diferentes a Pesos colombianos, en Dolares o Euros al tipo de cambio de venta de acuerdo a la publicación efectuada por la Superintendencia Bancaria en la fecha de pago. El CLIENTE quedará constituido automáticamente en mora de no efectuar los pagos de las facturas, penalidades o cualquier otra suma que deba pagar a Asterisk Antioquia SASen ejecución del presente contrato en las fechas previstas al efecto. En tal supuesto, el CLIENTE deberá abonar, además del capital, el interés corriente y/o moratorio legal establecido.

CLAUSULA QUINTA. PERMANENCIA MINIMA.   En razón a que Asterisk Antioquia (AA) está subsidiando el cargo de conexión del  (los) SERVICIO(S) o  PAQUETE  contratado y la financiación del (los) Equipo(s),  El CLIENTE  se obliga a no terminar anticipadamente la relación contractual que se ha generado en virtud del Anexo 1,  durante 3 (TRES) MESES de servicio (s)  contado (s)  a partir de la fecha de suscripción del presente anexo.

CLAUSULA SEXTA. ACEPTACIÓN. EL CLIENTE manifiesta que libremente ha escogido la presente opción  de contratación con  período de permanencia mínima luego de haber sido informado por Asterisk Antioquia (AA) de las alternativas de contratar sin dicha  permanencia  y que se encuentra  de acuerdo con las condiciones del presente Contrato, su anexo y la caratula de servicios que lo conforman.

 

 

ANEXO No. 1

TERMINOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

TÉRMINOS DE SERVICIOS

PBX Virtual –  Asterisk Antioquia (AA)

EL PRESENTE ANEXO INCLUYE CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA 3 (TRES) MESES, PRORROGA AUTOMATICA 1 (UNO) MESES, EFECTOS POR TERMINACION ANTICIPADA Y PROVISION DEL SERVICIO, UNA VEZ  HAYAN SIDO ACEPTADAS POR EL CLIENTE, LO VINCULARAN  DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES PREVISTAS EN EL PRESENTE ANEXO.

  1. 1.      OBJETO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO .- Asterisk Antioquia cumplirá con la implementación de los siguientes objetivos misionales:

1.1. Asesorar requerimientos y  proveer el servicio de telefonía PBX Virtual.

1.2.             Diagnosticar y establecer qué tipo de Internet está requerido para tener un servicio  DE ALTA CALIDAD

1.3.             Aprovisionar Equipos de Teléfono IP requerido por el Cliente

1.4.  Proveer el  Router requerido

1.4.1.        Diseño e implementación de la  configuración de telefonía y llamadas entrantes y salientes a través del Internet

1.4.2.        Mantener el sistema en una forma óptima para prestar el mejor servicio.

1.4.3.        Hacer una copia de seguridad para proteger la integridad de los datos del Cliente.

 

2         REPRESENTACIÓN DEL CLIENTE.- Asterisk Antioquia estará supeditada a:

2.1. EL CLIENTE tendrá el derecho para tomar decisiones sobre la adquisición y/o modificación del servicio de telefonía y respecto a los términos de la información a los usuarios.

2.2.EL CLIENTE certificara que la información suministrada a Asterisk Antioquia es fidedigna e integral (excepto la reservada)

2.3.EL CLIENTE asumirá la  responsabilidad económica de los cobros generado por el consumo de servicio.

3. TERMINO DE SERVICIO (DURACIÓN)

3.1. La facturación dela prestación del servicio tendrá una periodicidad mensual

3.1. El servicio puede cancelarse  unilateralmente sin penalidades por incumplimiento

3.2.  La causación del servicio comenzará a facturarse  el día en que se materialice la instalación de los equipos  o la fecha estipulad por Asterisk Antioquia  (periodo de prueba sin costo será potestativo del prestador )

3.3. Para dar por terminado el Contrato de Prestación de Servicios, el cliente debe llamar la línea única de .- Asterisk Antioquia para cancelar el servicio, trámite que será solemnizado de manera escrita dentro de los diez (10) días posteriores. (VER CLAUSULA DE PERMANENCIA MINIMA OPCIONAL)

 

  1. COBROS SOBRE EL SERVICIO(Con cada cliente .- Asterisk Antioquia implementará  paquete que contiene parte del los conceptos) a continuación se describen:

 

4.1.   CONCEPTOS DIRECTAMENTE RELACIONADOS CON EL SERVICIO DE TELEFONÍA

4.1.1.        Cantidad de Canales (líneas para realizar/recibir llamadas simultáneamente)

4.1.2.        Excedente de Minutos locales

4.1.3.        Excedente de Minutos Nacionales

4.1.4.        Minutos Internacionales

4.1.5.        Minutos Celulares

4.1.6.        Número de teléfono Internacional

4.1.7.        Paquete de minutos extra

4.2. INSTALACIÓN DEL SERVICIO. Tiene un costo único de $45 mil pesos, . Incluye:

4.2.1.        Creación y personalización del PBX

4.2.2.        Grabaciones del sistema

4.2.3.        .Instalación de equipos

4.2.4.        Pruebas del sistema

4.3.  ROUTER. .- Asterisk Antioquia venderá al cliente un router con un costo de $75.000 con IVA incl.

 

4.4. CONCEPTOS AUXILIARES

4.4.1.        Equipos – Teléfonos IP. Asterisk Antioquia compra los equipos y factura  a EL CLIENTE , 3 meses hasta el saldo haya sido pagado.  Será incorporada al Contrato, Cláusula de permanencia necesaria hasta el Cliente ha cancelado el valor de los equipos.  No se puede sufragar el costo de los equipos y no cancelar el servicio.  En todo caso EL CLIENTE debe pagar el servicio y amortizar el Costo de los equipos telefónicos hasta que  se finiquiten los pagos de las cuotas de los mismos.

4.4.2.        Visita de técnico a la empresa del Cliente.

4.4.2.1.  No se efectuará cobro por concepto de  Visita Técnica, SI el Hallazgo es relacionado con el sistema de telefonía.  Si el problema no hace  parte de la telefonía (Ej: Internet, computador del usuario, red de luz, daño hecho o culpa del cliente, ect.) la visita tendrá un valor fijo de $70 mil con IVA incuido.

 

  1. 5.       TARIFAS Y COBROS

5.1. Precios de servicios y minutos están publicados en la página web

5.2. Se cambian eventualmente previo aviso

5.3. Podríamos ofrecer nuevos precios con una oferta especial.  No se puede aplicar tarifas retroactivamente.

5.4. Impuestos. Los precios de los servicios incluyan IVA

5.5. Minutos celular, minutos internacionales y excedentes de minutos. Estos cobros son correspondientes al concepto “minuto” y tiene costos distintos.  Consulta la pagina web para tarifas actuales.

 

  1. 6.       PROTOCOLO DE SERVICIO TECNICO

6.1. EL CLIENTE debe llamar la línea única de AA para reportar el inconveniente

6.2. El asesor de AA tomará una descripción del inconveniente, generará un informe  de soporte y entregará el número radicado al cliente

6.3. Tiempos de respuesta:

6.3.1.        Caso normal: máximo 24 horas.

6.3.2.        Caso emergencia (Sin llamadas): Máximo 2 horas.

6.3.3         Servicio técnico incluido en el servicio solo aplica a los dispositivos en el LAN de la empresa y no corresponde a dispositivos móviles.

6.4.El Técnico adscrito a  Asterisk Antioquia (AA) revisa  el caso desde las instalaciones de AA

6.5. El Técnico se comunicará con el Cliente para agendar una visita o informar  la solución del inconveniente.

6.6. Una vez que el inconveniente ha sido resuelto, el Técnico debe obtener la aprobación del cliente (verbal o en escrito en el caso de visita).

 

  1. 7.       PROTOCOLO DE DUDAS/QUEJAS SOBRE LA FACTURACIÓN

7.1. EL CLIENTE debe llamar la línea única de AA para reportar su duda

7.2. El asesor de AA tomará una descripción de la duda sobre la factura, generará un  informe  de soporte y entregará el número radicado al CLIENTE

7.3. Tiempos de respuesta:Máximo 24 horas.

7.4. El Departamento de contabilidad se comunicará con el cliente para resolver la duda.

  1. 8.       FACTURACIÓN

8.1. El proceso de  facturación del servicio de telefonía se ofrecerá por adelantado. La causación de Minutos a celular, Minutos internacionales y excedentes de minutos están facturados por el periodo vencido.

8.2. Entrega física y/o por correo electronico

8.3. Fecha de vencimiento es 10 días después  de la expedición de la factura

8.4. EL CLIENTE debe cancelar su factura por consignación en cuenta Bancolombia No. 347-159-290-76

8.5. Se podrá pagar la factura cuando está vencida

8.6. Si hay dudas sobre la factura:

8.6.1.        Si no está vencida, se puede modificar la factura si es necesario

8.6.2.        Si la factura está vencida, debe cancelar la factura en su totalidad, la Nota crédito se generará en la próxima factura.

 

  1. 9.       SUSPENSIÓN DE SERVICIO

9.1. Si EL CLIENTE presenta dos (2) facturas vencidas se suspenderá el servicio

9.2. Si se suspenden el servicio, el cliente debe pagar ambas facturas de servicio para poder restablecer el mismo

9.3. Si no cancela las ambas facturas en 15 días una vez que el servicio ha sido suspendido, el  servicio se cancelará y El Cliente será reportado a Las Centrales de Riesgo.

  1. 10.   USO DEL SERVICIO

10.1.                       Asterisk Antioquia presta servicio a empresas.  Eso significa que no se utiliza para razones personal, residencial, ilícito u otro uso no profesional. Es prohibido utilizar maquinas o computadores de auto marcación para realizar llamadas solicitadas o no solicitadas.

10.2.                       EL CLIENTE en ningún caso podrá prestar u ofrecer los servicios de Asterisk Antioquia de manera tercerizada. Su uso será exclusivo para el mismo.

10.3.                       Asterisk Antioquia se reserva el derecho de manera unilateral, de acometer el retiro  del servicio si el uso es no comercial o no profesional

10.4.                       EL CLIENTEasumirá la responsabilidad por daños a terceros generado por el uso del servicio

10.5.                       El  cliente certifica que no utilizará el servicio en actos que amenacen o vulneren el Ordenamiento Constitucional y Legal Colombiano, especialmente en la comisión de delitos consagrados en nuestro Código Penal.

  1. 11.   DISPONIBILIDAD DE SERVICIO

Asterisk Antioquia certifica que mantiene sus instalaciones en óptimas condiciones a fin de facilitar la prestación  del servicio con  oportunidad y  calidad. Sin embargo, los servicios puede tener interupciónocacional por razones de Coso Fortuito o Fuerza mayor, tales como:

11.1.1.    Internet caído o deficiente al nivel del municipio

11.1.2.    Actos Terroristas que vulneren el servicio

11.1.3.    Perdida de energía en el municipio por parte de distribuidores o Comercializadores de la misma.

11.1.4.    Otras causas desconocidos, factores exógenos a la prestación del servicio

11.2.                       Desarrollamos nuestras competencias a fin de Administrar integralmente los Riesgos inherentes a la prestación de los diversos servicios ofertados, razón por la cual, Asterisk Antioquia (AA), se eximirá de Responsabilidad (es) Contractual(es) o Extracontractual(es) atribuibles al desarrollo del Objeto social de EL CLIENTE.

  1. 12.   REVISIONES A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y PRECIOS

12.1.                       Cuando hay modificaciones de precio o revisiones a los términos de servicio El Cliente será informado oportunamente por email y la revisión transmitida.

12.2.                       Por utilizar el servicio, EL CLIENTE acepta las revisiones eventuales.

  1. 13.      SERVICIOS DE EMERGENCIA “123”

13.1.                       EL CLIENTE entiende que este servicio es distinto de servicios de telefonia tradicional y por lo tanto el servicio de emergencia 123 no funciona con el identificador de llamadas.  Será necesario informar el operador de emergencia donde está ubicado EL CLIENTE.

  1. REPORTE A LAS CENTRALES DE RIESGOS

14.1.                       En mi calidad de titular de información, actuando libre y voluntariamente, autorizo de manera expresa e irrevocable a CIFIN, o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a mi comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y de terceros países de la misma naturaleza a la Central de Información -CIFIN- que administra la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, o a quien represente sus derechos.

CLAUSULA ACELERATORIA. En el evento en que El  CLIENTE incumpla con alguna de las obligaciones previstas en la Clausula Tercera del  presente  contrato, así como en el Anexo 1,  Asterisk Antioquia (AA), podrá exigir el pago inmediato de los siguientes conceptos;  a) De las cuotas pendientes por concepto de los cargos de conexión y/o Equipos;  b) De los cargos adeudados a la fecha de terminación por concepto del (los)  servicio (s ) prestado (s);  c) Del valor correspondiente al período comprendido entre la fecha de terminación del  (los) Contrato (s) y la fecha de terminación del período de permanencia mínima del (los) Contrato (s).  Todos  estos conceptos se cobrarán en la factura que Asterisk Antioquia (AA) emita como consecuencia de la terminación  anticipada.

APLICABILIDAD DEL PRESENTE ANEXO. Mediante este Anexo EL CLIENTE, acepta  que a partir de la suscripción del CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, este ANEXO forma parte de tal y aplica para los servicios suscritos.